Гарантийная политика на автомобильную продукцию OSRAM¹

Автомобильная продукция OSRAM — это инновационные и надежные источники света, высокое качество которых обеспечивается системой контроля OSRAM. Но если вы все же столкнулись с какими-либо неисправностями при использовании нашей продукции в автомобиле, здесь вы можете найти информацию относительно гарантии компании OSRAM.
1. Продукция, на которую распространяется официальная гарантия OSRAM.²
На часть ассортимента OSRAM предоставляет гарантию. Данная гарантия дает возможность предъявить претензию и получить компенсацию в том или ином виде, в случае если вы приобрели продукцию ненадлежащего качества и обнаружили недостаток до истечения гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в товарно-кассовом чеке, который был выдан вам при покупке. Вся продукция с гарантией от производителя имеет соответствующую информацию на упаковке, включая срок гарантии.

Ознакомиться со списком продукции, на которую распространяется гарантия от производителя, можно в примечании 2 ниже по тексту.

Если на продукцию распространяется официальная гарантия OSRAM, для рассмотрения гарантийного случая вам необходимо обратиться с претензией в магазин, в котором вы приобрели продукцию OSRAM. Далее магазин, выполняя свои гарантийные обязательства, должен рассмотреть рекламацию.


2. Продукция, на которую не распространяется официальная гарантия OSRAM, однако имеющая очевидный заводской дефект, обнаруженный до установки в автомобиль.

Компания OSRAM принимает положительное решение по претензиям на продукцию ненадлежащего качества в случае, если причиной рекламации является очевидный заводской брак. К таким дефектам относятся:

  • механические дефекты без признаков установки в автомобиль (существенное нарушение расположения колбы относительно цоколя лампы, некачественная пайка элементов лампы и т. д.)

При этом на лампе должны отсутствовать признаки механических воздействий, которые могут возникнуть при установки лампы в автомобиль.

Для рассмотрения гарантийного случая вам необходимо обратиться с претензией в магазин, в котором вы приобрели продукцию OSRAM. Далее магазин, признав очевидный заводской дефект, обнаруженный до установки в автомобиль, выполняя свои гарантийные обязательства, должен рассмотреть рекламацию.


3. Продукция, на которую не распространяется официальная гарантия OSRAM, без очевидных заводских дефектов.


Во всех остальных случаях, если продукта нет в списке «Гарантия на автомобильную продукцию OSRAM» (см. примечание 2 ниже по тексту), и он не отвечает условиям пункта 2, OSRAM не рассматривает претензии по рекламациям.

Если вы тем не менее считаете, что причиной выхода из строя лампы является заводской дефект, который не связан с условиями эксплуатации, вам необходимо самостоятельно провести экспертизу в сертифицированном сервисном центре и предоставить официальное заключение сервисного центра о неисправности товара именно по причине заводского дефекта. В этом случае OSRAM рассмотрит вашу претензию по продукту ненадлежащего качества и, если подтвердится неисправность по причине производственного брака, произведет компенсацию за товар в том или ином виде, а также компенсирует обоснованные затраты на проведение экспертизы³. Для этого вам необходимо обратиться с результатами экспертизы³ в магазин, в котором была приобретена продукция OSRAM.


Примечание 1.

Сообщаем, что понятие «средний срок службы» не совпадает с понятием гарантии на лампы. Понятие «средний срок службы» позволяет прогнозировать срок службы лампы. Такой срок рассчитывается на основании статистики, то есть срока службы определенного количества тестируемых ламп при номинальном напряжении и отсутствии вибраций.

Средний срок службы измеряется в часах и для каждой лампы разный. Средний срок службы указан на сайте www.osram.ru, а также в листе технической информации, который по запросу может быть предоставлен компанией OSRAM.


1) Данное предложение не является офертой.
2) Гарантийное обслуживание предоставляется только при условии некоммерческого использования продукта. Коммерческим является использование продукта в автомобиле, пробег которого превышает среднестатистические показатели (это может быть, например, автомобиль службы такси, автомобиль транспортной компании и т. п.)

Примечание 2.
Список продукции, на которую предоставляется гарантия OSRAM

Светодиодные инспекционные фонари и фонари аварийной сигнализации